«Внедрение системы — это только начало. Настоящая ценность — в ее стабильной работе, развитии и эффективности.»
После запуска платформы SimpleOne, когда система стала критически важной для бизнеса, компания столкнулась с типичной для зрелых ITSM-сред ситуацией и рисками:
- зависимость ключевых процессов от стабильности платформы
- рост нагрузки и количества пользователей
- необходимость регулярных изменений и доработок
- риск деградации системы без системного сопровождения
Клиенту требовался партнер, способный не просто “поддерживать систему”, а обеспечивать ее развитие и масштабирование.
Наш клиент — федеральная FMCG-компания:
- тысячи сотрудников
- распределенная структура
- высокие требования к стабильности и SLA
Задачи проекта
- Обеспечить бесперебойную работу платформы
- Поддерживать актуальность системы и безопасность
- Развивать функциональность под бизнес-задачи
- Масштабировать решение на новые направления
- Сохранить высокий уровень сервиса и доверия
Решение
Команда Outsorsa выстроила модель долгосрочного сопровождения на основе SLA с фокусом на стабильность, развитие и масштабируемость платформы.
Подход включал:
- регулярный мониторинг и профилактику
- управление обновлениями
- развитие функциональности
- обучение и поддержку внутренних команд
Основные направления работ
1. Поддержка и сопровождение
- Непрерывный мониторинг состояния системы
- Оперативное устранение инцидентов
- Проведение обновлений и обеспечение безопасности
- Консультационная поддержка пользователей и администраторов
2. Развитие платформы
- Внедрение новых функций по запросам бизнеса
- Автоматизация дополнительных процессов
- Развитие интеграций (1С:ЗУП, Active Directory, GLPI)
3. Масштабирование системы
- Подготовка и развитие архитектуры под рост нагрузки
- Клонирование и обновление инстансов
- Подключение новых подразделений
- Обучение внутренних команд клиента
Технологический стек
- SimpleOne
- PostgreSQL
- REST API
До проекта
После внедрения системы компания столкнулась с ростом нагрузки и зависимостью процессов от платформы:
- увеличивалось количество пользователей и запросов
- система требовала регулярных обновлений и доработок
- отсутствовала централизованная модель сопровождения
- изменения могли влиять на стабильность сервисов
В результате:
- возрастали риски простоев
- снижалась предсказуемость работы системы
- нагрузка на внутренние команды увеличивалась
Результаты проекта
В результате внедрения модели технического сопровождения платформа SimpleOne стала стабильной, масштабируемой и управляемой.
Ключевые результаты:
- Обеспечена стабильная работа системы с уровнем доступности 99.9%
- Повышена скорость реакции на инциденты за счет SLA-модели
- Обеспечены регулярные обновления без влияния на бизнес-процессы
- Снижены риски простоев и деградации системы
- Обеспечена предсказуемость изменений и релизов
Дополнительные эффекты
- Снижена нагрузка на внутренние ИТ-команды
- Ускорено внедрение новых бизнес-функций
- Повышена управляемость развития системы
- Сформирована единая модель сопровождения
Ключевой эффект для бизнеса
Система перестала быть “внедренным решением” и стала управляемой платформой:
- бизнес может масштабироваться без риска для ИТ
- изменения внедряются контролируемо
- сервис остается стабильным при росте нагрузки
- поддержка превратилась из операционной функции в инструмент развития.
Особенности реализации
- SLA как основа взаимодействия и доверия
- Проактивный мониторинг и профилактика
- Гибкий подход к обновлениям
- Постоянное взаимодействие с командами клиента
Цитата клиента
«Outsorsa не просто внедрили систему, а стали частью нашей команды. С Outsorsa мы уверены в стабильности работы команды и платформы, как гарантии для дальнейшего развития нашего бизнес.»
Перспективы развития
- Расширение функциональности
- Подключение новых бизнес-процессов
- Интеграции с аналитическими системами
- Масштабирование на новые подразделения
Рекомендации компаниям
- Планировать сопровождение сразу после внедрения
- Выстраивать SLA-модель взаимодействия
- Регулярно обновлять систему
- Развивать платформу вместе с бизнесом
