Техническая поддержка программного обеспечения ITSM и CRM
Стабильность работы — ключ к бизнес-результатам.
Мы предоставляем комплексную техническую поддержку для ITSM, CRM систем и коробочных программных решений.
Наша цель — обеспечить бесперебойную работу, оперативное реагирование на инциденты и надежное сопровождение в условиях роста, изменений и обновлений.
Важность техподдержки в разработке и поддержке программного обеспечения
-
Корпоративные IT-решения — это живые экосистемы, в которых постоянно происходят изменения: обновляются модули, меняются бизнес-процессы, добавляются интеграции.
Даже незначительный сбой может повлиять на критические функции, вызвать простой в работе, негативную реакцию со стороны пользователей и, как итог, финансовые потери для бизнеса.
Своевременная и профессиональная поддержка снижает эти риски, обеспечивает контроль и быстрое восстановление при любых инцидентах. - В своей работе мы делаем акцент на важность системной поддержки и предлагаем подход, при котором техническое сопровождение становится не просто реакцией на проблемы, а проактивным инструментом развития и управления качеством.
Наши ключевые преимущества
Многолетняя специализация в ITSM продуктах
Работаем с ServiceNow, SimpleOne, ELMA 365, продуктами Atlassian и другими платформами.
Регламентированная реакция на инциденты
SLA-подход с гибкими уровнями поддержки. Легко встраиваемся в текущие процессы заказчика, берем на себя все коммуникации.
Опыт в сопровождении крупных корпоративных решений
Поддерживаем клиентов из производственного сектора, ритейла и госсектора.
Проактивный мониторинг и предупреждение ошибок
Работаем не только с последствиями, но и с причинами.
Наша экспертиза в технической поддержке
-
Мы сопровождаем как стандартные, так и глубоко кастомизированные системы, учитывая особенности архитектуры, бизнес-процессов и интеграций.
Наша команда оперативно реагирует на инциденты, консультирует пользователей, устраняет ошибки и берет на себя весь цикл взаимодействия с подрядчиками.
Мы работаем с заявками любого уровня сложности: от проблем с доступом до системных ошибок в логике работы решений.
Также мы участвуем в обновлениях, миграциях и тестировании, обеспечивая непрерывную работоспособность систем в условиях изменений.
Этапы организации технической поддержки
1
Анализ архитектуры и текущего состояния системы.
2
Определение зон ответственности, формирование SLA, организация процесса.
3
Формирование команды поддержки, закрепление ответственных.
4
Работа в продуктиве: обработка инцидентов, заявок, проблем.
5
Устранение проблем, обновление и развитие решений.
6
Регулярная отчётность, аналитика, предложения по улучшению.
Использование технической поддержки
-
Поддержка критически важна не только после внедрения.
Мы подключаемся к проектам в переходный период после релиза, при масштабировании или смене подрядчика.
Также наша техническая поддержка востребована при обновлении платформ, изменении инфраструктуры, миграции в облако и интеграции новых модулей.
Часто нас приглашают для анализа текущих проблем, устранения технического долга и восстановления устойчивости после ошибок предыдущих внедрений.
Если вы ищете надежного партнера, который возьмет на себя все вопросы сопровождения — мы готовы стать вашей расширенной командой.
У нас есть экспертиза, процессы и понимание бизнес-задач, а главное — мы готовы нести ответственность за качественный результат.